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原標題︰hang)艏庇ying)對國外航(hang)司停飛(fei)舉措(cuo) 國內多家涉旅(lv)企業全(quan)力保(bao)障在途游客順利回國

  受新型(xing)冠狀病毒感染的肺炎疫情影響,近日,十余家國外航(hang)空公司陸續宣布停飛(fei)部(bu)分(fen)中國航(hang)線或削(xiao)減航(hang)班量。如何保(bao)障已經在途的出境游客旅(lv)途安全(quan),如何wen)繁bao)其(qi)順利返程,是旅(lv)游企業必(bi)須(xu)面(mian)對和擔當的。

  國外航(hang)司停飛(fei)加(jia)大(da)國內旅(lv)企運營壓力

  近日,受疫情影響,包括漢(han)莎航(hang)空、法荷航(hang)、英國航(hang)空、奧地(di)利航(hang)空、瑞士(shi)航(hang)空、英國航(hang)空、美聯航(hang)、美國航(hang)空、加(jia)拿大(da)航(hang)空、芬(fen)蘭(lan)航(hang)空等十余家國外航(hang)空公司陸續宣布停飛(fei)部(bu)分(fen)中國航(hang)線或削(xiao)減航(hang)班量。

  “受疫情影響,目前我們正在加(jia)班加(jia)點處理大(da)量游客退改(gai)業務。對旅(lv)游企業dao)此(ci)擔 ji)航(hang)空公司做出調整飛(fei)往中國內地(di)航(hang)班的決定無疑是雪上(shang)加(jia)霜。當前ai)  雎lv)游3000余名員(yuan)工均已進入應(ying)急狀態,竭(jie)盡全(quan)力響應(ying)消費者需求(qiu)。”凱撒旅(lv)游相關負責人告訴記者。

  “第一次直面(mian)在一個(ge)集中時段所(suo)有歐fen)尥哦踴爻毯hang)班取消,需要逐個(ge)簽(qian)轉、變(bian)更行程!但無論從(cong)操(cao)作、領隊yin) 曬骸 邸 ┬ying)商各(ge)環節夜以繼(ji)日,密(mi)切協同(tong),克服(fu)了一個(ge)又一個(ge)困難。我們只有一個(ge)目標,讓我們可愛的客人第一時間(jian)安全(quan)返回祖國!”這是中青旅(lv)遨游參團業務負責人發的微信朋友圈。

  眾(zhong)信旅(lv)游集團相關負責人介紹說,數(shu)百名原計劃近日從(cong)歐fen)薷ge)地(di)飛(fei)回國內不同(tong)城(cheng)市的旅(lv)客,因為一些航(hang)空公司取消航(hang)班而面(mian)臨著極其(qi)復雜的行程更改(gai)。這其(qi)中既涉及(ji)200多人的定期航(hang)班臨時bei)gai)、增加(jia)航(hang)點,也(ye)有一個(ge)團隊因為臨時bei)gai)的航(hang)空公司余位有限必(bi)須(xu)分(fen)乘多個(ge)航(hang)班,操(cao)作難度之大(da)、時間(jian)之緊迫,都ji)月lv)行社的運營能力、資源儲備(bei)、應(ying)急處置(zhi)能力提出了巨大(da)考驗。

  國內旅(lv)游企業第一時間(jian)啟(qi)動緊急預案

  據悉,為應(ying)對境外航(hang)空公司停飛(fei)舉措(cuo),國旅(lv)、中旅(lv)、港中旅(lv)、凱撒、中青旅(lv)、眾(zhong)信旅(lv)游、攜程等國內旅(lv)游企業已經第一時間(jian)啟(qi)動了應(ying)急預案。

  中國旅(lv)游集團旅(lv)行服(fu)務有限公司1月22日從(cong)北京出發的“突尼斯(si)摩洛哥全(quan)景12日游”的18名游客,本應(ying)于當地(di)時間(jian)2月1日乘坐漢(han)莎航(hang)空公司航(hang)班從(cong)突尼斯(si)飛(fei)往德國法蘭(lan)克福(fu)轉機回國,但由于漢(han)莎航(hang)空突然宣布取消飛(fei)往中國的全(quan)部(bu)航(hang)班,導致游客不能準ji)被毓/p>

  中國旅(lv)游集團旅(lv)行服(fu)務有限公司ju)喙馗涸鶉吮biao)示,公司一方面(mian)與德國漢(han)莎航(hang)空進行溝通和交(jiao)涉,一方面(mian)委托領隊安撫全(quan)團游客情緒,協調地(di)接社增加(jia)預定臨時行程的用車、餐食和住宿,確保(bao)游客保(bao)證充足的休(xiu)息,由此(ci)產生的費用由公司統一承擔。“截至2月2日,已經成(cheng)功(gong)協調德國漢(han)莎航(hang)空對該(gai)團隊進行了整團簽(qian)轉,18名游客在1名領隊的帶領下改(gai)搭乘阿聯酋航(hang)空,經迪拜轉機後安全(quan)抵(di)達北京。”

  2月1日-2月4日,眾(zhong)信旅(lv)游集團150名在土(tu)耳(er)其(qi)、卡塔(ta)爾(er)、埃(ai)及(ji)等目的地(di)的游客陸續要返回國內,但由于部(bu)分(fen)航(hang)空公司的nai)7fei),他們歸途受阻。眾(zhong)信旅(lv)游集團優耐(nai)德旅(lv)游緊急聯系了阿聯酋航(hang)空、埃(ai)塞俄比亞航(hang)空等航(hang)空公司,協助各(ge)個(ge)團隊客人轉機回國,保(bao)證客人順利回國。

  凱撒旅(lv)游相關負責人介紹說,集團總部(bu)和歐fen)薜群hai)外分(fen)支機構負責人協同(tong),票(piao)務、計調、領隊等在內的百余名凱撒員(yuan)工堅守崗位,境內外一體化(hua)零時差操(cao)作,根據客人回團的日期順序,分(fen)航(hang)司、分(fen)團組與境外資源方進行24小時溝通協調,不惜承擔由此(ci)產生的經濟損失,只為讓游客順利返程。

  攜程相關負責人介紹說,攜程已經啟(qi)動應(ying)急預案fu) 砸蚧爻毯hang)班取消受影響的nai)哦蛹jia)大(da)保(bao)障,通過改(gai)簽(qian)、轉機等方式盡力協助游客順利回國。“目前大(da)部(bu)分(fen)都通過改(gai)簽(qian)其(qi)他航(hang)空公司返回國內。從(cong)各(ge)個(ge)出境目的地(di)看,周邊(bian)地(di)區的短(duan)線游客基本上(shang)都已經回國,現(xian)在要協助是歐fen)蕖 樂蕖 卸 廡┌?哂慰汀!/p>

  航(hang)空公司包機接回境外滯tu)袈lv)客

  在1月30日舉行的新型(xing)冠狀病毒感染的肺炎疫情防(fang)控中的運輸保(bao)障情況新聞發布會上(shang),民(min)航(hang)局飛(fei)行標準司負責人透(tou)露,正在與外交(jiao)部(bu)、衛健(jian)委等部(bu)門保(bao)持zhi)mi)切聯系,組織航(hang)班或包機將(jiang)旅(lv)客運回國內。

  MU764航(hang)班乘客tou) hang)寫的感謝信

  1月31日凌(ling)晨5︰23,東航(hang)載滿(man)237名塞班島(dao)滯tu)袈lv)客的MU764航(hang)班往返dao)4小時bao) 翱棧?man)機回”bao) ping)穩(wen)降落在首都國際(ji)機場(chang)。

  2月1日,航(hang)班號(hao)為CZ3001的南航(hang)包機13:31從(cong)廣州白雲機場(chang)起(qi)飛(fei),于北京時間(jian)16:49落地(di)普吉,搭載滯tu)艫鋇di)的湖(hu)北籍同(tong)胞(bao)89人,從(cong)普吉直飛(fei)武漢(han)。

  為應(ying)對境外航(hang)空公司停飛(fei)舉措(cuo),記者從(cong)東航(hang)等航(hang)空公司獲(huo)悉,在宣布暫(zan)停中國航(hang)線或者禁止中國公民(min)入境的相關國家航(hang)線,航(hang)空公司已主動提供改(gai)簽(qian)同(tong)一區域(yu)其(qi)他航(hang)線、改(gai)簽(qian)或退票(piao)等服(fu)務。在未采取禁止入境措(cuo)施的國家和地(di)區,將(jiang)配備(bei)足夠運力,服(fu)務旅(lv)客正常出行。

  民(min)航(hang)局飛(fei)行標準司負責人表(biao)示,民(min)航(hang)各(ge)航(hang)空公司已做好充分(fen)準備(bei),明確需求(qiu)後隨(sui)時可以提供運力,中國民(min)航(hang)有能力保(bao)障這些旅(lv)客的運輸需求(qiu)。(記者 薛楓)


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【作者︰】 【責任(ren)編輯(ji):馬威(wei)】

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